Customer Introduction

株式会社タツヤ様

信念を貫き、誠心誠意で仕事と向き合う。

山口県宇部市を中心に、学生服販売を手がけるタツヤ様。
社長である水田充紀氏は国内屈指のストリンガー(ラケットのガット張り職人)としても有名で店舗2Fにはテニスショップも併設。
決して大きくはない商圏の中、どのような販売戦略を行い、地域で愛される店舗づくりを実践しているのかを伺いました。

タツヤ様はどのようなお店でしょうか?

社長

タツヤは私の父がはじめた会社です。山口県宇部市、小野田市で中学高校合わせて約20校、体操服のみの小学校約10校が販売エリアとなっています。先代は仕事にかける情熱が強い人。何ごとも専門的に販売を行うことで、商品だけでなく商品に対する知識やノウハウをお客様に提供できると考えていました。しかし時代は平成になり、少子化が取りざたされてきた頃、学生服販売だけでは行き詰まりを感じるようになりました。私は当時テニス選手をしており、本音を言うと仕事にはあまりしたくありませんでしたがスポーツ部門を作る話となり、店舗2階にスポーツ店を併設することになりました。そこでもスポーツ全般を取り扱うのではなく、ラケットを使うスポーツに特化した専門店とし、現在の学生服とテニスショップの店舗構成となっています。
タツヤ様の信念や大切にしていることを教えてください。

社長

学生服業界としての立場を貫くことが、お客様や学校に対する誠意だと思っています。商圏が小さい分、競合となるライバル店も多くはありません。その状況の中で、私たちの考えがブレてしまっていたり、品質の良くない商品を販売してしまうと、この地域の子どもたちや学校に迷惑をかけてしまうことになります。したがって、こうありたいという姿勢と品質への探究心や知識力が販売側には求められていると感じています。
他社とは「ここが違う」と思えることはありますか?

社長

どこの販売店でも同じ考えを持っていると思いますが、「お客様が購入する新入学の制服は一着である」ということ。私たちの販売店ではシーズンになると、約2000組のお客様にご来店いただきます。仕事として考えると販売する一着は1/2000です。しかし、お客様の立場を考えると、その制服は一生の思い出に残るかけがえのない一着。その思いをつねに意識しながら、私たちは販売を行なっています。
そのために行なっていることはありますか?

社長

私たちは接客ではなく「接遇」を行なっています。まだ途上なので、行なっているというより「心がけている」と言った方が正しい表現かもしれませんが。接遇は、お客様のことを思い、寄り添いながらおもてなしを行う姿勢を指します。制服選びは、採寸などの時間を含めて一人に対して40分程度の時間を要します。その長い時間、お客様に気持ちよく過ごしていただくためにはどうしたらいいかを日々考え実践しながら、社外講師による接遇マナー研修なども実施しています。
取扱商品の品質について教えてください。

社長

店舗にラインナップしている学生服やスクール関連商品はすべて専門店として自信を持っておすすめできる商品だけを揃えています。そこに妥協はありません。
その中でエクセル商品にはどのような印象をお持ちですか?

社長

高い品質や技術を持ち合わせながら、販売店の声にもしっかりと耳を傾けて要望に応えた商品づくりを行なってくれるのが一番の魅力ですね。そして、バッグをはじめとしたスクール関連商品に関しても、学生のニーズと学校側の考えをよく理解しながら作られた商品なので、販売店としては安心感が強いです。今後とも、スジを曲げずにこだわりのものづくりを進めてほしいですね。

ありがとうございました。

エクセルアカデミー参加者の声

エクセルでは毎年、販売店様の勉強会と交流の場「エクセルアカデミー」を開催しています。その参加者様の声をご紹介します。

営業

水田 壮紀 様

私はまだ入社して間もないですがエクセルアカデミーに参加させてもらっています。セミナーでは会社の問題解決やグループディスカッションから、販促グッズの作り方まで幅広いジャンルを学ぶことができました。参加者の中には年代や境遇が近い方もいて、お互いの悩みを打ち明けたりなど有意義な時間を過ごすことができました。今後、工場見学やSNS活用法などのテーマで開催してくれたら、とても勉強になりそうです。

スタッフさんにお話しを聞きました

営業 岡本様

タツヤにご来店いただくお客様は、当然ですがみなさん成長中の学生です。学生服は3年間着るものなので、成長を予測しながらサイズや品質をご本人やその親御さんに納得して購入いただくことが基本です。それは当たり前のことかもしれません。しかしその当たり前を手を抜かずにしっかり確実に行うことが、お客様にとっての喜びになると思っています。

目標としては僕自身のファンになってもらうこと(笑)例えば、ご兄弟のお客様にご来店いただいたとしたら「お兄ちゃんも岡本さんに担当してもらったから、弟も同じ岡本さんに担当してもらいたい」と思っていただけるような関係を築けたら最高ですね。

タツヤ / 株式会社タツヤ

1957年創業の山口県宇部市、小野田市を中心に展開する学生服とテニスショップを運営する専門店。「信頼に応えて真心で奉仕」をモットーに、お客様の立場にたった接遇販売を心がけ、地元に愛される店舗づくりを行なっています。

本社所在地 山口県宇部市松島町10-8
URL http://ww52.tiki.ne.jp/~tatsuya/
facebook @tatsuya.215670
instagram @tatsuya.school.uniform

Contact us

お問い合わせ